Preguntas frecuentes (FAQ)

Hemos recopilado una lista de las preguntas más frecuentes para ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta a continuación, no dudes en contactarnos a través de shopprimereplicas@outlook.com . Mensaje directo de Instagram , o a través de chat en vivo en nuestro sitio web.

Preguntas generales

P: ¿Es esta página web una estafa?
A: ¡Para nada! Somos una empresa legítima. Para más información, visite nuestro sitio web. Prueba de legitimidad página.

P: ¿Estos productos son originales o réplicas?
A: Todos nuestros productos son Réplicas , no productos auténticos con licencia.

P: ¿Qué tan seguro es el proceso de pago de este sitio?
R: Si bien los pagos se procesan fuera de nuestra plataforma a través de Alibaba, garantizamos que todas las transacciones son 100 % seguras y están protegidas por la Garantía de Comercio de Alibaba. Para obtener más información, visite nuestra página web. Explicación de los pagos página.

P: ¿Venden mis datos si introduzco mi dirección de correo electrónico?
R: Absolutamente no. La información de nuestros clientes nunca se vende ni se comparte con terceros. Los correos electrónicos se utilizan exclusivamente para informar sobre el estado de los pedidos y para enviar promociones si usted lo autoriza.

Pedidos y pagos

P: ¿Por qué no puedo pagar directamente en el sitio web?
R: Las plataformas de pago como PayPal y Stripe no trabajan con sitios web que venden réplicas. Por ello, procesamos los pagos externamente a través de Alibaba para garantizar transacciones seguras y fiables. Para más información, visite nuestra página web. Explicación de los pagos  página.

P: ¿Cómo funciona el proceso de pago?
R: Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Responde a ese correo y te enviaremos un enlace de pago seguro a través de Alibaba. Puedes pagar con los principales métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros.

P: ¿Cuándo recibiré un número de confirmación?
A: Recibirás un número de confirmación de pedido dentro de De 2 a 7 días hábiles Después de realizar tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado o de promociones si no lo encuentras.

P: Si necesito cancelar o modificar mi pedido, ¿qué debo hacer?
A: Contáctenos inmediatamente en shopprimereplicas@outlook.com . Solo se pueden realizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no se ha enviado.

P: ¿Qué sucede si hay algún problema con mi pedido?
A: Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico , Instagram / TikTok DM , o nuestro chat en vivo .

Envío

P: ¿Realizan envíos a todo el mundo?
A: ¡Sí! Ofrecemos envíos a todo el mundo, incluyendo Envío estándar gratuito y opciones de envío más rápidas de pago. Para obtener más información, visite nuestro sitio web. Política de envíos .

P: ¿Cuáles son las opciones de envío?
A: Ofrecemos tres opciones:

  • Envío estándar (GRATIS): 17-30 días.
  • Envío rápido: 10-17 días ($20).
  • Envío exprés PRIME: 5-10 días ($35).

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
A: El procesamiento del pedido suele tardar 2-7 días hábiles .

P: ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
A: Se proporcionan números de seguimiento una vez que se envía su pedido, generalmente dentro de De 2 a 7 días hábiles de realizar su pedido.

P: Mi número de seguimiento no se actualiza. ¿Por qué?
A: Esto es normal. El seguimiento a menudo no se actualiza durante el envío internacional. Las actualizaciones aparecerán una vez que el paquete llegue al país de destino. Su pedido llegará dentro del plazo estimado que seleccionó.

P: ¿Ofrecen garantías de entrega?
R: Sí. Si transcurren 60 días sin actualizaciones en el seguimiento de su pedido, contáctenos. Le enviaremos un pedido de reemplazo o le reembolsaremos el importe total.

P: ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
A: No. Declaramos un valor bajo para el paquete para ayudar a los clientes a evitar el pago de impuestos o aranceles adicionales.

Productos

P: ¿Los zapatos se ajustan a la talla correcta?
A: Sí, todas nuestras zapatillas tienen la talla correcta. Para zapatillas de baloncesto, algunos clientes prefieren pedir media talla más para un uso más deportivo.

P: ¿Sus tallas de zapatos son para hombre o para mujer?
A: Todas nuestras zapatillas están en Tallas para hombre .

Devoluciones y cambios

P: ¿Aceptan devoluciones?
R: Sí, aceptamos devoluciones por motivos válidos, como problemas de calidad o de talla, dentro de 7 días de entrega. Visita nuestra Políticade devoluciones y reembolsos  Para más detalles.

P: ¿Puedo cambiar un artículo?
A: Sí, ofrecemos cambios dentro de 7 días de entrega. Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, puede utilizar un código de descuento del 50% Realizar un nuevo pedido sin devolver el artículo original.

Legitimidad y confianza del cliente

P: ¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi pedido?
A: Los pagos se procesan de forma segura a través de Alibaba, y todas las transacciones están protegidas por la política de privacidad de Alibaba. Garantía de seguridad comercial . Esto asegura que su dinero esté seguro hasta que se entregue su pedido. Además, contamos con una trayectoria comprobada con miles de clientes satisfechos.

P: ¿Por qué se procesan los pagos a través de Alibaba?
R: Los procesadores de pago como PayPal y Stripe no trabajan con vendedores de réplicas. Utilizamos la plataforma segura de Alibaba para garantizar transacciones seguras y confiables, manteniendo la calidad de nuestros servicios. Para obtener más información, visite Explicación de los pagos .

¿Aún tienes preguntas?

Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, ¡nuestro equipo estará encantado de ayudarle! Contáctenos a través de:

  • Correo electrónico : shopprimereplicas@outlook.com
  • Chat en vivo: Disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.

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