Foire aux questions (FAQ)

Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées afin de vous offrir une expérience d'achat optimale. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse shopprimereplicas@outlook.com . Instagram DM , ou via le chat en direct sur notre site web.

Questions générales

Q : Ce site web est-il une arnaque ?
R : Absolument pas ! Nous sommes une entreprise légitime. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web. Preuve de légitimité page.

Q : Ces produits sont-ils des originaux ou des répliques ?
A: Tous nos produits sont Répliques , et non produits authentiques sous licence.

Q : Le processus de paiement de ce site est-il sécurisé ?
R : Bien que les paiements soient traités hors site via Alibaba, nous garantissons que toutes les transactions sont 100 % sécurisées et protégées par la Garantie commerciale d'Alibaba. Pour plus de détails, consultez notre site web. Explication des paiements page.

Q : Vendez-vous mes données si je saisis mon adresse électronique ?
R : Absolument pas. Les informations client ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers. Les adresses e-mail servent uniquement à vous informer de vos commandes et à vous envoyer des offres promotionnelles si vous y avez consenti.

Commandes et paiements

Q : Pourquoi ne puis-je pas payer directement sur le site web ?
R : Les plateformes de paiement comme PayPal et Stripe refusent de travailler avec les sites web vendant des contrefaçons. Par conséquent, nous traitons les paiements hors site via Alibaba afin de garantir des transactions sécurisées et fiables. Pour plus d'informations, consultez notre site web. Explication des paiements  page.

Q : Comment fonctionne le processus de paiement ?
A: Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Répondez-y et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé via Alibaba. Vous pourrez payer par les principaux moyens de paiement : cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.

Q : Quand vais-je recevoir un numéro de confirmation ?
A: Vous recevrez un numéro de confirmation de commande dans les 2 à 7 jours ouvrables Après avoir passé votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions si vous ne la trouvez pas.

Q : Si je dois annuler ou modifier ma commande, que dois-je faire ?
A: Contactez-nous immédiatement au shopprimereplicas@outlook.com . Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Q : Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
A: Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via e-mail , Instagram / TikTok DM , ou notre Chat en direct .

Expédition

Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui ! Nous proposons la livraison dans le monde entier, y compris livraison standard gratuite et des options de livraison plus rapides payantes. Pour plus d'informations, consultez notre site web. Politique d'expédition .

Q : Quelles sont les options de livraison ?
A: Nous proposons trois options :

  • Livraison standard (GRATUITE) : 17 à 30 jours.
  • Livraison rapide : 10 à 17 jours (20 $).
  • Livraison express PRIME : 5 à 10 jours (35 $).

Q : Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
A: Le traitement des commandes prend généralement 2 à 7 jours ouvrables .

Q : Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
R: Les numéros de suivi sont fournis une fois votre commande expédiée, généralement sous 2 à 7 jours ouvrables de passer votre commande.

Q : Mon numéro de suivi ne se met pas à jour. Pourquoi ?
R : C'est normal. Le suivi ne se met souvent pas à jour pendant la livraison internationale. Les mises à jour apparaîtront une fois que le colis aura atteint le pays de destination. Votre commande arrivera dans les délais estimés que vous avez sélectionnés.

Q : Proposez-vous des garanties de livraison ?
R : Oui. Si vous ne recevez aucune mise à jour concernant le suivi de votre commande au bout de 60 jours, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Q : Devrai-je payer des frais de douane ?
R : Non. Nous déclarons une faible valeur pour les colis afin d'aider nos clients à éviter de payer des taxes ou des droits de douane supplémentaires.

Produits

Q : Ces chaussures taillent-elles normalement ?
R : Oui, toutes nos baskets taillent normalement. Pour les chaussures de basketball, certains clients préfèrent prendre une demi-pointure au-dessus pour une utilisation sportive.

Q : Vos pointures sont-elles en tailles homme ou femme ?
A: Toutes nos baskets sont en tailles pour hommes .

Retours et échanges

Q : Acceptez-vous les retours ?
R: Oui, nous acceptons les retours pour des raisons valables, comme des problèmes de qualité ou de taille, dans un délai de [délai manquant]. 7 jours de livraison. Visitez notre Politiquede retour et de remboursement  pour plus de détails.

Q : Puis-je échanger un article ?
A: Oui, nous proposons des échanges dans 7 jours de livraison. Contactez-nous pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également utiliser un Code de réduction de 50 % passer une nouvelle commande sans renvoyer l'article d'origine.

Légitimité et confiance des clients

Q : Comment puis-je être sûr(e) de recevoir ma commande ?
A: Les paiements sont traités en toute sécurité via Alibaba, et toutes les transactions sont protégées par la politique de sécurité d'Alibaba. Garantie commerciale . Votre argent est ainsi protégé jusqu'à la livraison de votre commande. De plus, nous bénéficions d'une solide expérience et comptons des milliers de clients satisfaits.

Q : Pourquoi les paiements sont-ils traités via Alibaba ?
R : Les plateformes de paiement comme PayPal et Stripe ne fonctionnent pas avec les vendeurs de contrefaçons. Nous utilisons la plateforme sécurisée d'Alibaba pour garantir des transactions sûres et fiables, tout en préservant la qualité de nos services. Pour plus d'informations, consultez [lien manquant]. Explication des paiements .

Vous avez encore des questions ?

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